Monitoramento de pedidos: o que é, como fazer e impactos no negócio.
Entenda como fazer o monitoramento de pedidos de forma a reduzir custos e otimizar processos.
O monitoramento de pedidos é essencial para garantir que as mercadorias cheguem corretamente ao cliente, dentro do prazo e sem falhas.
No entanto, muitas empresas cometem erros que resultam em prejuízos financeiros e insatisfação do consumidor.
Neste artigo, destacamos quatro erros comuns no monitoramento de pedidos e como evitá-los para melhorar a eficiência do seu negócio.
1. Desconexões no processo de monitoramento de pedidos
A falta de integração entre os setores envolvidos na cadeia de suprimentos pode gerar erros significativos no monitoramento de pedidos.
Quando a equipe de vendas, o estoque e a logística não estão alinhados, há um alto risco de falhas na execução dos pedidos.
Entre as principais consequências estão:
Atrasos na confirmação do pedido e no envio do produto;
Risco de vender um item que está fora de estoque;
Dificuldade em rastrear o status do pedido em tempo real.
O primeiro passo é utilizar um sistema de gestão integrado (ERP) para centralizar as informações e automatizar os processos. Isso ajuda a reduzir a necessidade de intervenção manual.
Depois, promova a comunicação eficaz entre os setores. Isso pode ser feito por meio de reuniões periódicas, uso de ferramentas colaborativas e definição de responsabilidades claras.
Ou seja, garante que todas as equipes tenham acesso às informações atualizadas e trabalhem de forma sincronizada.
2. Entregas de pedidos equivocados
Erros na separação e embalagem de produtos podem levar ao envio de itens errados para os clientes. Isso compromete a experiência do consumidor e pode resultar em custos, como:
Aumento de custos logísticos com trocas e reenvios;
Reclamações e impacto negativo na reputação da empresa;
Perda de clientes devido à falta de confiança na marca.
Para evitar esses problemas, o ideal é implementar um sistema de conferência dupla antes do envio do pedido.
Além disso, uma dica é utilizar códigos de barras e Radio Frequency Identification (RFID) para rastrear cada item corretamente.
Por fim, não se esqueça de treinar a equipe de separação e embalagem para minimizar erros.
3. Dificuldades no pós-venda
O pós-venda é uma etapa fundamental na fidelização dos clientes. Empresas que negligenciam esse processo podem perder oportunidades de conversão e comprometer a sua credibilidade no mercado.
Entre as principais consequências disso estão:
Insatisfação do cliente e aumento de cancelamentos;
Falta de feedback para melhorias no processo;
Redução do engajamento e da recorrência de compras.
Por isso, disponibilize canais de atendimento eficientes para resolver dúvidas e problemas rapidamente.
Além disso, realize pesquisas de satisfação para entender as dores dos clientes. Assim, você tem a oportunidade de melhorar processos.
Outra dica é implementar um sistema de CRM para monitorar o histórico de compras e personalizar o atendimento.
4. A contagem de inventário é falha
A gestão inadequada do inventário pode resultar em ruptura de estoque ou excesso de mercadorias paradas, impactando diretamente o fluxo de caixa da empresa, já que isso causa:
Venda de produtos inexistentes no estoque;
Aumento do custo de armazenagem devido a produtos parados;
Dificuldade em prever a demanda e realizar compras estratégicas.
Nesse caso, o ideal é usar sistemas de controle de estoque automatizados, como o iEVO Supply Solutions. O sistema monitora todo o ciclo do produto, desde demanda até rupturas.
Aplique também métodos de gestão como FIFO (First In, First Out) para evitar perdas. Ou seja, estratégia que prioriza a venda dos produtos que estão há mais tempo no estoque, diminuindo a taxa de desperdício.
Conclusão
Em suma, a otimização do monitoramento de pedidos é uma estratégia essencial para qualquer empresa que deseja reduzir custos e melhorar a experiência do cliente.
Conte com a iEVO para evitar erros no monitoramento de pedidos, rever processos e fazer os ajustes necessários para garantir uma operação mais eficiente e lucrativa.
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